大阪府中小企業診断協会の木木会に参加
木木会とは大阪府中小企業診断協会に3つある診断士交流会の一つで毎月第２木曜日に開催しています。場所はマイドーム大阪７階にある大阪府中小企業診断協会のセミナールーム。今回から冷房が入っていて快適でした！
毎回２名の診断士が持ち回りで発表するんですが、トップバッターは幹事役の影山さん。FP１級＆税理士＆診断士というすごい方なんですが、高所恐怖症でありながらパラグライダー・パイロットの資格もお持ちです。
クレーム対応などのお話しをしていただきました。コールセンターでは、かかってくる電話に対してきっちり対応しないといけなく、瞬時に丁寧語や謙譲語が出てこなければなりません。
というわけで皆さんにあてて答えるわけですが、けっこう難しいですね。
「言う」の丁寧語はもちろん「おっしゃる」。大阪弁の「言わはる」ではダメです。